Mission principale :

En tant que réceptionniste, vous serez le premier point de contact pour nos clients. Vous aurez pour mission d’assurer un accueil de qualité, de gérer les réservations, ainsi que de garantir le bon fonctionnement des services de la résidence. Vos principales responsabilités incluent :

·         Accueillir les clients à leurs arrivée, leurs fournir toutes les informations nécessaires et répondre à leurs questions.

·         Gérer les réservations (en ligne, par téléphone, etc.), effectuer le check-in et check-out des clients.

·         Assurer la gestion des appels téléphoniques, des emails et des demandes particulières.

·         Gérer la facturation et les paiements des clients.

·         Veiller à la satisfaction des clients en répondant à leurs besoins et en résolvant rapidement toute situation problématique.

·         Entretenir des relations positives avec les autres départements de la résidence (service propreté, le service technique et les partenaire locaux).

Compétences et qualifications requises :

·         Expérience préalable en réception, dans l’hôtellerie ou un environnement similaire souhaitée.

·         Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et logiciels de gestion hôtelière (PMS).

·         Être à l’aise en communication, anglais, italien et espagnol.

·         Sens du service client, rigueur, et capacité à gérer les priorités.

·         Esprit d'équipe et bonne gestion du stress.

·         Flexibilité sur les horaires, travail le week-end et en soirée.

·         Une présentation soignée et un excellent relationnel.

Word, Excel et logiciels interne à l'entreprise Onsite360, FMS,  Polo, Maeva360, Extranet booking.com.

Vous êtes une personne dynamique, accueillante et souriante. Vous aimez travailler en équipe et êtes capable de créer une ambiance chaleureuse pour nos clients. Vous êtes à l’aise avec l’utilisation des outils numériques et vous avez à cœur de garantir une expérience client inoubliable.