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Chef de Projet AMOA H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Le secteur du tourisme vous passionne et vous avez l'âme d'un entrepreneur ? Le Groupe Pierre & Vacances Center Parcs vous offre un environnement de travail qui donne véritablement du poids à vos idées. Venez participer au développement du Groupe Pierre & Vacances Center Parcs, un leader européen du tourisme local avec un réseau de 300 destinations sur le Vieux continent, et une famille multiculturelle de 12 000 collaborateurs.   

Référence

2018-1410  

Description du poste

Métier

Fonctions support - IT

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Intitulé du poste

Chef de Projet AMOA H/F

Description de la mission

Au sein du pôle Projet du Contact Center BNGF, le chef de projet AMOA est en charge de la gestion de projets depuis le recueil du besoin jusqu’à la livraison du projet/processus.

Il/elle participe à différentes phases d’un projet en fonction des besoins du service :

- Analyse et accompagnement à la rédaction de l’expression de besoin

- Proposition des solutions et mise en place de méthodologie

- Organisation/participation des différents comités projets

- Accompagnement les utilisateurs au changement

- Paramétrage des outils.

Ce poste en CDI est à pourvoir dès que possible.

Localisation du poste

Localisation du poste

EUROPE, FRANCE, 75 - Paris , Paris

Critères candidat

Niveau d'études requis

Mastère ou équivalent

Niveau d'expérience requis

0 à 3 ans

Outils Informatiques

Maîtrise de Project Management Tools et du Pack Office (Excel, PowerPoint, Word)

Pour le 2ème poste, maîtrise de Purecloud, Eptica, Avaya, Vocalcom, outil CRM marché

Compétences

Expérience:

Gestion de projet (méthodes V/agile/scrum/lean)

Services clients et métier de la relation client + outsourcing

Suivi et Audit de la qualité

Rédaction de process/processus

 

Compétences:

Créativité, approche solution, proactivité, rigueur et organisation.

Qualités relationnelles et rédactionnelles.

Capacité à vulgariser des sujets techniques auprès des interlocuteurs des métiers et inversement à traduire en langage projet des problématiques métier.

Diplomatie pour concilier des intérêts parfois divergents : ceux des métiers et ceux techniques.

Connaissances générales en informatique : architecture des systèmes, bases de données, méthodologies de développement, CRM, ERP, ...

Compréhension de l’environnement et des activités de l’entreprise, des besoins et des contraintes des utilisateurs.

 

Langues

Anglais (Bonnes connaissances - Courant)