Sous la responsabilité de la Responsable de Service Expérience Client, vos missions seront les suivantes (liste non exhaustive) :
- Assurer le respect des standards de la Marque Pierre et Vacances Center Parcs et Villages Nature Paris
- Anticiper, accueillir et suivre de manière personnalisée le séjour de nos clients
- Renseigner sur les prestations internes et environnantes
- Préparer au quotidien le listing des clients VIP
- Appeler chaque client pour les aider à anticiper et préparer leur séjour
- Assurer une présence quotidienne sur le terrain pour aller à la rencontre des clients dans les endroits stratégiques de notre destination
- Renseigner les clients sur les prestations incluses dans leur séjour et les accompagner dans la réussite de leur séjour en répondant à leurs questions et attentes
- Mettre en avant, auprès de nos client, toutes les offres et activités qui sont proposées
- Gérer les remarques et réclamations des clients VIP et veiller à apporter une solution dans les meilleurs délais
Villages Nature Paris s'est engagée en faveur de l'égalité des chances. A ce titre, nos postes sont ouverts à toutes les compétences, quelles que soient les différences.