Sous la responsabilité de la Responsable de Service Expérience Client, vos missions seront les suivantes (liste non exhaustive) :

• Assurer le respect des standards de la Marque Pierre et Vacances Center Parcs et Villages Nature Paris
• Anticiper, accueillir et suivre de manière personnalisée le séjour de nos clients
• Renseigner sur les prestations internes et environnantes
• Préparer au quotidien le listing des clients VIP
• Appeler chaque client pour les aider à anticiper et préparer leur séjour
• Assurer une présence quotidienne sur le terrain pour aller à la rencontre des clients dans les endroits stratégiques de notre destination
• Renseigner les clients sur les prestations incluses dans leur séjour et les accompagner dans la réussite de leur séjour en répondant à leurs questions et attentes
• Mettre en avant, auprès de nos client, toutes les offres et activités qui sont proposées
• Gérer les remarques et réclamations des clients VIP et veiller à apporter une solution dans les meilleurs délais

Disponibilités :

• Travail le week-end
• Travail les jours fériés
• Travail en soirée

Villages Nature Paris s'est engagée en faveur de l'égalité des chances. A ce titre, nos postes sont ouverts à toutes les compétences, quelles que soient les différences.

Outils informatiques :

• Pack Office (Word, Powerpoint, Excel, Microsoft forms, Access)
• AS400
• Open Paris
• Business Object

Profil :

• Être à l'écoute de vos clients
• Savoir anticiper, analyser et répondre à la demande client
• Être force de proposition
• Être polyvalent
• Être à l'aise avec les outils digitaux
• Maîtriser parfaitement les langues étrangères (Anglais OBLIGATOIRE et une 2ème langue vivement souhaitée)