Rattaché(e)s au Département des Exploitations BL P&V, nous recherchons un 1er de Réception H/F . A ce titre vous êtes chargé d’accueillir, d’informer et de vendre des prestations à nos clients. Vous centralisez et transmettez les informations car vous êtes le lien principal entre la clientèle et les autres services.

Vos missions principales seront:

Gestion de la réception :

-       Assure constamment la qualité de prestation offerte sur le ou les site(s)

-       Participe à l’atteinte des objectifs satisfaction et CA du ou des site(s), réfléchit à des plans d’amélioration avec sa hiérarchie

-       Assure l’accueil téléphonique du ou des sites

-       Connaît les événements majeurs de son site afin d’adapter son accueil et son travail en fonction de la clientèle qui arrive (groupes, individuels, congrès)

-       Accueille, conseille et propose des solutions adaptées à la demande des clients et veille au bon déroulement de leurs séjours

-       Transmet  toute information nécessaire aux autres services

-       Coordonne le travail d'équipe et assure le suivi des process

Exploitation :

-       Renseigne les reportings qui lui incombent

-       Assure le suivi administratif appartenant à son poste (point clés, caisse, …)

-       Assure le suivi facturation des clients et les débiteurs en collaboration avec son chef de service

-       Effectue des réservations et vend des prestations annexes

-       Applique les procédures internes (LEAN…)

 Ressources Humaines :

-       Assure le parrainage des stagiaires en participant activement à leur formation et en transmettant son savoir faire

-       A un devoir d’alerte en cas de danger en terme de sécurité

Travail en coupure (9h-12h / 15h-19h)

Travail week-end et jours fériés

2 jours de repos hebdomadaire consécutifs

Pour rejoindre un groupe leader dans le monde du tourisme, dans une résidence au coeur de la nature, sur une presqu'île, au bord de la rivière La Siagne, pour intégrer une équipe dynamique et motivée!

N'hésitez plus et venez nous rejoindre!

Maîtrise des outils bureautiques et hôteliers (POLO, ONSITE 360...)

Vous avez une première expérience significative dans ce domaine d’activité.

Enfin, votre anglais est courant et opérationnel.

Personnalité / Compétences attendues :

-       Accueil client : être à l’écoute active du client  pour le renseigner au mieux et lui proposer les prestations adaptées

-       Savoir travailler en équipe et communiquer de façon positive pour relayer les bonnes informations aux personnes concernées

-       Capacité à s’organiser et à gérer les priorités afin d’être au service du client à tout moment

-       Avoir une attitude professionnelle (au niveau visuel, comportemental) afin de relayer une bonne image du groupe aux clients

-       Proactif, ouvert, agile et curieux, avoir le sens du service, le goût du travail en équipe, l’envie de proposer les meilleurs services à nos clients.