Service Support Specialist (m/w/d) – Flexible Job in Home Office möglich (plus Anteil Reisetätigkeit)

Bei Center Parcs bieten wir dir die Chance, Teil eines internationalen Teams zu werden, das mit Leidenschaft für Service und IT steht. Du wirst die zentrale Anlaufstelle für die Anliegen unserer Nutzer und unterstützt sie mit deinem Fachwissen und deiner freundlichen Art.

Deine Aufgaben:

• Du nimmst Anrufe und Anfragen von Nutzern entgegen, analysierst und priorisierst diese mit unserer Service Desk-Software „Easy Vista“.
• Du findest Lösungen für auftretende Probleme oder eskalierst sie entsprechend und sorgst dafür, dass alles im Rahmen der festgelegten Standards und Prozesse schnellstmöglich gelöst wird.
• Du kommunizierst regelmäßig mit den Nutzern und hältst sie über den Status ihrer Anfragen auf dem Laufenden.
• Du kümmerst dich um die Benutzerverwaltung in unserem internationalen Center Parcs-Netzwerk – das bedeutet Zugriffsrechte, Gruppen und Druckwarteschlangen in verschiedenen Systemen wie Active Directory (Azure), Office 365 und AS/400.
• Du bist verantwortlich für das Desktop-Management, einschließlich der Installation und Wartung von Hardware und Software.
• Du bearbeitest Bestellungen für neue Geräte und kümmerst dich um den Empfang, die Erfassung und Verteilung.
• Du unterstützt bei MS Office-Anwendungen und weiteren IT-Systemen und sorgst dafür, dass alles reibungslos läuft.
• Du pflegst unsere Konfigurationsdatenbank und sorgst dafür, dass alle Änderungen dokumentiert werden.
• Du kümmerst dich um die Wartung von Ersatzteilen und hilfst bei der schnellen Behebung von Vorfällen.
• Du übernimmst bei Bedarf auch weitere Aufgaben und unterstützt dein Team.

Was wir dir bieten:

• Ein inspirierendes Arbeitsumfeld, das Kreativität und Innovation fördert.
  Ein herzliches, kollegiales und familienfreundliches Arbeitsklima, indem Zusammenarbeit geschätzt wird.
• Ein internationales, hilfsbereites Team, das dich bei deiner Weiterentwicklung unterstützt.
• Einen Arbeitgeber, der sich aktiv für Natur, Umwelt und Nachhaltigkeit engagiert.
• Kommunikation auf Augenhöhe und flache Hierarchien für eine offene Arbeitsatmosphäre.
• Mobiles Arbeiten.
• Halbjährliche Entwicklungsgespräche zur individuellen Karriereplanung.
• Sonderkonditionen für Aufenthalte in unseren Parks als besondere Mitarbeitervergünstigung.
• Nationale und internationale interne Events zur Förderung des Teamgeists und des Netzwerks.
• Einen abwechslungsreichen Job in einem dynamischen Umfeld, bei dem du viel bewegen kannst und deine Arbeit sehr wertgeschätzt wird.

Wenn du einen Leidenschaft für IT hast und dein Kollegium gern supportest, freuen wir uns darauf, von dir zu hören.

Center Parcs ist ein Arbeitgeber, der Vielfalt und Inklusion schätzt und fördert. Wir ermutigen Menschen unabhängig von ihrer Herkunft, ihrem Geschlecht, ihrer sexuellen Orientierung, ihrem Alter, ihrer Religion oder ihrem kulturellen Hintergrund, sich zu bewerben.

Was du mitbringst:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in für Systemintegration oder vergleichbar).
• Du bringst Erfahrung im Umgang mit Windows 10/11, Office 365 und Netzwerk-Technologien (TCP/IP, Ethernet) mit.
• Du hast Erfahrung im User Support, der Erfassung und Priorisierung von Anfragen sowie der Nutzung von Service Desk-Software.
• Der Umgang mit Remotezugriff und Ticketsystemen ist dir vertraut – idealerweise hast du auch Kenntnisse der ITIL-Prozesse.
• Du bist kommunikativ, freundlich und kannst sowohl am Telefon als auch per E-Mail kompetent mit unseren Nutzern und deinem Team umgehen.
• Du bist gut organisiert, kannst Aufgaben priorisieren und behältst auch in stressigen Situationen einen klaren Kopf.
• Du sprichst Deutsch und hast gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Französisch von Vorteil.
• Du bist flexibel, bereit, gelegentlich in Schichten und auch im Bereitschaftsdienst zu arbeiten.
• Ein Führerschein ist für diese Position ebenfalls erforderlich, da du teilweise auch unterwegs bist. 

• Du bringst Erfahrung im Umgang mit Windows 10/11, Office 365 und Netzwerk-Technologien (TCP/IP, Ethernet) mit.
• Du hast Erfahrung im User Support, der Erfassung und Priorisierung von Anfragen sowie der Nutzung von Service Desk-Software.
• Der Umgang mit Remotezugriff und Ticketsystemen ist dir vertraut – idealerweise hast du auch Kenntnisse der ITIL-Prozesse.