Pourquoi nous rejoindre ?

Vous êtes passionné par le digital, la satisfaction client et ne pouvez pas prendre de décisions sans data ? Vous n’avez pas peur de tester de nouvelles approches et de retrousser vos manches pour les mettre en action ? Alors ce poste est certainement fait pour vous ! Venez rejoindre l’équipe CRM Product, nous avons besoin de profil comme le vôtre. Composée d’experts CRM en marketing automation, l’équipe CRM Product n’a qu’une seule obsession : renforcer l’engagement client à chaque étape du cycle de vie du client. 

En tant que Product Owner CRM Trigger, vous reportez à la CRM Product Manager au sein de l’équipe CRM CP Europe.

 Vos missions s’articulent en 2 parties : Trigger Remarketing & Trigger.

Votre rôle : piloter des programmes clés visant à accélérer la conversion online et engager nos clients après leur premier achat afin de booster la revisite.

Votre impact au quotidien

·       Concevoir, mettre en œuvre et optimiser des parcours CRM automatisés (suite à une navigation, un booking ou un séjour)

·       Choisir les bons canaux de communication (email, push notification, etc.)

·       Gérer vos projets de A à Z : cadrage, brief, création de contenus, design, validation, déploiement

·       Développer des scénarios CRM personnalisés selon les profils clients (trialists, repeaters…)

·       Intégrer des contenus dynamiques personnalisés via la donnée de navigation et l’historique client

·       Améliorer en continu (A/B tests) avec une approche ROIste et orientée satisfaction

·       Suivre les performances (KPIs, reporting, recommandations, backlog)
Documenter vos parcours

Collaboration transverse

 Équipes Marketing - pour garantir une expérience client cohérente
Équipes Web & Customer Contact Center - pour comprendre freins et motivations clients
Équipes Data, Analytics & IT - pour fiabiliser et exploiter les résultats

Scope : France, Allemagne, Pays-Bas, Belgique, Suisse, Danemark et marchés émergents (B2C & B2B).

CDI - Temps plein

Issu(e) d’une formation Bac+5 (Master en école de commerce ou équivalent), vous justifiez d’une première expérience réussie de 1 à 2 ans dans l’univers du CRM. Vous disposez de solides compétences data, alliées à une véritable vision business, qui vous permettent d’orienter vos actions vers la performance et la satisfaction client.

Vous maîtrisez parfaitement le français (niveau expert) et parlez un anglais courant, indispensable pour évoluer sereinement au sein d’une équipe multiculturelle européenne.

Doté(e) d’un fort sens du client et d’une culture du résultat, vous savez analyser, synthétiser et tirer parti des données pour formuler des recommandations pertinentes. Votre capacité à conceptualiser, convaincre et travailler dans un environnement exigeant mais stimulant constitue un véritable atout.

Adaptable et à l’aise dans les environnements multiculturels, vous possédez un excellent sens relationnel et savez faire preuve de proactivité. Votre force de proposition s’exprime naturellement dans des contextes agiles.

Sur le plan technique, vous disposez d’une bonne compréhension de l’écosystème digital. Vous avez déjà travaillé avec Jira et Confluence et vous êtes familier(ère) avec les méthodes agiles.

Date de début souhaitée - ASAP