Rattaché(e) au Deputy General Manager de Villages Nature Paris, vous pilotez l’atteinte des objectifs financiers, qualitatifs et sociaux du Management des Opérations.

RH
• Est responsable de l’exécution de la politique RH dans son département.
• Suit la performance de ses équipes et pilote le développement des compétences individuelles et collectives.
• Est le garant du climat social des résultats ENPS (Employee Net Promoter Score)
• Est responsable de l’effectif du personnel de son département, tant sur le plan qualitatif que quantitatif en veillant à concilier les contraintes de coûts et de satisfaction clients.

Qualité
• Définit et met en place les moyens adéquats pour optimiser la satisfaction clientèle (NPS), la qualité de service et le développement des ventes dans le respect de la politique et des orientations du Groupe.

Opérations
• Dirige l’ensemble du personnel du département Opérations, fédère les équipes autour des enjeux, des priorités et des orientations du site.
• Développe la synergie et la cohésion entre les différents acteurs du Resort.
• Travaille en étroite collaboration avec les autres départements (Parc Aquatique, Maintenance et Entretien).
• Propose et initie, avec le concours des Managers Opérationnels, de nouveaux concepts, de nouveaux partenariats.
• Pilote les plans d’actions opérationnels, suit les performances des différents départements & Managers, des partenaires, par une présence renforcée sur le terrain.
• Fait évoluer les organisations et propose les outils et améliorations techniques pour optimiser les résultats et répondre aux attentes des clients.
• Pilote, Développe et négocie les partenariats pour renforcer la visibilité et l’image du domaine et diversifier l’offre clients.
• Entretient et développe les contacts avec les entreprises et instances.
• Préconise et suit la mise en oeuvre des opérations et des outils de communication.
• Fait partie du CODIR de Villages Nature et assure les permanences de Duty (week-ends inclus)

Finances
• Établit les plans d’actions commerciaux des différents secteurs dont il a la charge,
• Élabore les budgets d’exploitation,
• Est force de proposition sur les projets d’investissements en veillant au respect des coûts et de la rentabilité,
• Réalise l’objectif financier du département Opérations dans le respect des budgets alloués en garantissant la qualité des services offerts à la clientèle,
• Élabore les plans d’actions spécifiques nécessaires à l’amélioration du Spending et des revenus,
• Pilote le budget de masse salariale, heures productives et veille à l’optimisation des ressources Recherche toute source potentielle d’économies, d’optimisation
• Définit et met en oeuvre la stratégie de marketing commercial en lien avec la promotion interne et externe notamment sur le périmètre B2B et Billetterie Entrées Journée.
• Réalise un plan de communication commercial et gère un budget promotionnel.

De formation universitaire ou issue(e) d’une Ecole de Commerce / Ecole Hôtelière , vous justifiez d’une expérience réussie de 10 années acquise en management d’équipe ainsi qu’en gestion d’un centre de profits.

• Diplômes et Formation : Master Bac+4/5 d’École de commerce / Ecole Hôtelière serait un plus.
• Organisé(e), rigoureux(se), avec une fibre commerciale, votre esprit d’équipe ainsi que votre aisance relationnelle seront des atouts pour réussir dans cette mission.
• Disponibilité adaptée aux besoins de la Direction (semaine / week-end), proche du terrain, vous aimez travailler dans un environnement exigeant et réactif. Proactif(ve), vous êtes reconnu(e) pour vos qualités managériales.
• A l’écoute et sensible au travail d’équipe, vous contribuez activement à la création d’une dynamique fédérative.
• Maîtrise de l’Anglais professionnel indispensable.