Rattaché(e)s au Département des Exploitations BL P&V, nous recherchons un(e) Chef de Réception H/F. A ce titre vous êtes chargé de veiller au bon accueil et au bon service envers les clients. 

Vos missions principales seront:

Est responsable de l’optimisation de la performance et du développement du service réception d'une résidence de tourisme 3 étoiles de 154 appartements.

Satisfaction client :

-       Contrôle constamment la qualité de prestation offerte sur le site

-       Est garant de la mise en place de la prestation de services due aux clients en adéquation avec le budget et la politique du Groupe pour les items réception

-       Gère les litiges clients en accord avec sa Responsable

-       Veille à l’atteinte des objectifs satisfaction du site, propose des plans d’amélioration et veille à leur suivi

Opérations - Exploitation :

-       A un devoir d’alerte auprès de sa responsable en cas de non-conformité aux règles en vigueur sur le site

-       Coordonne et anime l’activité commerciale de la réception en vue du développement du CA

-        Vérifie la bonne application des normes PV et des procédures dans le service réception

-       Encourage et challenge les équipes en vue de l’atteinte des objectifs VSP

-       Renseigne les reportings qui lui incombent

-       Participe au partage d’informations avec les différents services

-       Gère la cohérence du chiffre d’affaire (caisses semaine, atteinte des objectifs des prestations annexes, suivi des débiteurs)

Management des Ressources Humaines :

-       Planification et contrôle des tâches quotidiennes des équipes : horaires de l’équipe et suivi des 35H , organisation du travail

-       Veille au respect des obligations légales et réglementaires

-       Veille à la bonne adéquation entre les effectifs et l’activité

-       Pilote le management et la performance de l’équipe

-       Fédère les collaborateurs autour des marques, des valeurs, d’un projet commun et veille à la bonne transmission des informations

-       Forme et veille à l’évolution des collaborateurs

Travail week-end et jours fériés

Horaires de travail en coupure (9h-12h / 15h-19h)

2 jours de repos hebdomadaire consécutifs

Faites-vous une place au soleil !

Belle destination et cocktail de challenges!  

Chez Pierre & Vacances, le travail a toujours un parfum de découverte et au bord de la mer, l’ambition rime avec évasion.

Embarquez dans l’aventure pour cette saison!

 Vous allez aimer notre résidence à Cannes Verrerie

- Un emplacement exceptionnel en bordure de mer, aux portes de Cannes et des plages.
- Une résidence urbaine, à proximité des transports et des commerces.

- Le client au coeur de notre métier et des équipes souriantes et motivées pour les accueillir.

N'hésitez plus et rejoignez-nous!

Maîtrise des outils de gestion hôtelière : Polo, Onsite 360

Maîtrise des outils bureautiques : word, excel

Vous avez une première expérience significative dans ce domaine d’activité.

Votre anglais est courant et opérationnel.

Compétences / Personnalité attendues : 

-       Accueil client : être à l’écoute active du client pour le renseigner au mieux et lui proposer les prestations adaptées

-       Savoir travailler en autonomie et communiquer de façon positive pour relayer les bonnes informations aux personnes concernées

-       Capacité à s’organiser et à gérer les priorités afin d’être au service du client à tout moment et déléguer les différentes tâches à l’équipe

-       Avoir une attitude professionnelle et être exemplaire vis-à-vis de son équipe (au niveau visuel, comportemental) afin de relayer une bonne image du groupe aux clients

-       Proactif, ouvert, agile et curieux, avoir le sens du service et l’envie de proposer les meilleurs services à nos clients.