Pause
Lecture
En poursuivant votre navigation, vous acceptez l’utilisation de cookies à des fins d’authentification et d’ajout de favoris. En savoir plus
Moteur de recherche d'offres d'emploi PIERRE & VACANCES CENTER PARCS

Alternance Chef de Projet Centre Relation Clients H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Le secteur du tourisme vous passionne et vous avez l'âme d'un entrepreneur ? Le Groupe Pierre & Vacances Center Parcs vous offre un environnement de travail qui donne véritablement du poids à vos idées. Venez participer au développement du Groupe Pierre & Vacances Center Parcs, un leader européen du tourisme local avec un réseau de 300 destinations sur le Vieux continent, et une famille multiculturelle de 12 000 collaborateurs. ----------------------------------------------------------------------------------

Signataire de la charte diversité, notre Groupe est également engagé volontairement dans une politique favorisant l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Nos postes sont ouverts à tous.  

Référence

2020-3535  

Description du poste

Métier

Fonctions support - Ventes & Marketing - Centre d'appel

Contrat

Alternance

Temps de travail

Temps complet

Intitulé du poste

Alternance Chef de Projet Centre Relation Clients H/F

Description de la mission

Principaux objectifs

Support technique et gestion de projet d’amélioration et d’innovation technologique à destination des équipes de relation client

Principales Responsabilités

Le Chef de projet sera amené à gérer l'intégration et le support de solutions de contact client :

Support : assurer en coordination avec la référente support de l'équipe (anglophone et germanophone) le support d'outils informatiques utilisés dans l'équipe
. Centraliser les incidents remontés
. Recenser auprès des utilisateurs toutes les informations nécessaires au traitement du ticket
. Transférer les tickets aux équipes techniques adéquates
. Suivre et clôturer les tickets
. Eventuellement corriger directement l'anomalie
. Administration des utilisateurs dans les différents outils informatiques utilisés
Projets : intégrer de nouveaux médias dans nos outils actuels
Mail, chat, SMS, quality monitoring, CRM, Workforce management
. Réaliser des workshops avec les utilisateurs
. Spécifier le besoin
. Piloter l'éditeur de la solution dans son déploiement
. S'assurer que les coûts / délais / qualité sont maîtrisés
. Communiquer de façon adaptée à chaque profil utilisateur (métier, fonctionnel, AMOA, technique)
. Remonter les risques et retards à sa hiérarchie

Précisez le nombre d'heures hebdomadaires

37

Localisation du poste

Localisation du poste

EUROPE, FRANCE, 75 - Paris , Paris

Critères candidat

Niveau d'études requis

Mastère ou équivalent

Niveau d'expérience requis

0 à 3 ans

Outils Informatiques

Purecloud Genesys/ Survey Dynamics/ Emite

INO Telecom

Wiki

Diabolocom

Eptica

Outlook

Skype

Excel

Word

Office

Compétences

Compétences
Gestion de projet, bonnes connaissances en informatique et télécommunication, compréhension de l’environnement technique et ses spécificités. Des compétences en développement informatique seraient un plus


Personnalité
Efficience, proactivité, organisation et communication

Langues

  • Français (Expert - Langue maternelle)
  • Anglais (Correct - Parlé / Ecrit)