Rattaché(e)s au Département des Exploitations BL P&V, nous recherchons un 1er de réception H/F. A ce titre vous êtes chargé de veiller au bon accueil et au bon service envers les clients. Vous assistez le chef de réception dans ses différentes missions.

Vos missions principales seront:

Gestion de la réception :

-       Assure constamment la qualité de prestation offerte sur le ou les site(s)

-       Participe  à l’atteinte des objectifs satisfaction et CA du ou des site(s), réfléchit à des plans d’amélioration avec sa hiérarchie

-       Assure l’accueil téléphonique du ou des sites

-       Connaît les événements majeurs de son site afin d’adapter l’accueil et veille à l’organisation en amont ( congrès, groupes,…)

-       Accueille, conseille et propose des solutions adaptées à la demande des clients et veille au bon déroulement de leurs séjours

-       Gère les réclamations dans le respect des process et du maintien de la satisfaction client

-       Transmet  toute information nécessaire aux autres services

Exploitation :

-       Renseigne les reportings qui lui incombent

-       Assure le suivi administratif appartenant à son poste (caisse semaine, débiteurs …)

-       Effectue des réservations et vend des prestations annexes

-       Veille au respect du suivi des procédures internes (LEAN…)

 Ressources Humaines :

-       Intègre, coordonne et forme les équipes de réception puis valide le bon respect des process

-       Participe à l’élaboration du planning avec le chef de réception

-       A un devoir d’alerte en cas de danger en terme de sécurité

Maîtrise des outils bureautiques, Polo, Onsite, MyUcr, FMS, Kelio

Vous avez une première expérience significative dans ce domaine d’activité.

Votre anglais est courant et opérationnel et si vous avez de bonnes notions en italien, c'est très apprécié.

Compétences / Personnalité attendues : 

-       Accueil client : être à l’écoute active du client  pour le renseigner au mieux et lui proposer les prestations adaptées

-       Savoir travailler en équipe et communiquer de façon positive pour relayer les bonnes informations aux personnes concernées

-       Capacité à s’organiser et à gérer les priorités afin d’être au service du client à tout moment et déléguer les différentes tâches à l’équipe

-       Avoir une attitude professionnelle et être exemplaire vis-à-vis de son équipe (au niveau visuel, comportemental) afin de relayer une bonne image du groupe aux clients

-       Proactif, ouvert, agile et curieux, avoir le sens du service, le goût du travail en équipe, l’envie de proposer les meilleurs services à nos clients.