Rejoignez l’équipe de la résidence La Petite Venise, située au cœur de Colmar, à deux pas du quartier pittoresque de la Petite Venise et à 8 minutes à pied de la gare. Vous aurez l’opportunité de vivre au rythme de l'Alsace, tout en contribuant à offrir une expérience mémorable à nos clients.

Description du poste :

Nous recherchons un(e) Directeur(trice) de Site doté(e) d’une énergie positive, capable de transformer les vacances de nos clients en un moment spécial. En tant que leader de la résidence, vous êtes le garant de la satisfaction client et de la performance de votre équipe.

1. Pilotage opérationnel de la résidence :

Assurer la gestion quotidienne de la résidence, en veillant à la qualité des services offerts et au respect des standards Pierre & Vacances.
Mettre en œuvre les processus opérationnels pour optimiser l'accueil, l'entretien, la maintenance et les services associés.
Veiller à la sécurité des clients, des collaborateurs et des infrastructures en appliquant les procédures de sûreté et d’hygiène.
Coordonner les plannings d'exploitation, notamment sur les périodes de forte activité, pour garantir une continuité de service irréprochable.

2. Management et animation des équipes :

Recruter, former, encadrer et motiver une équipe pluridisciplinaire (réception, entretien, technique, animation).
Instaurer une dynamique positive en favorisant la communication, l'entraide et la montée en compétences de chacun.
Animer des réunions régulières pour partager les objectifs, les résultats et les axes d'amélioration.
Anticiper les besoins de renfort en personnel, notamment en haute saison, et assurer une intégration efficace des nouveaux collaborateurs.

3. Satisfaction et expérience client :

Être l’ambassadeur(drice) de l’expérience client en garantissant un service personnalisé et attentionné.
Surveiller la qualité des prestations à chaque étape du séjour (accueil, propreté, maintenance) et traiter rapidement toute réclamation.
Analyser les retours clients via les enquêtes de satisfaction et mettre en œuvre des plans d’action pour améliorer continuellement l’expérience.
Valoriser les activités, services et bons plans de la région pour enrichir le séjour des vacanciers.

4. Gestion financière et performance commerciale :
Gérer le budget de la résidence, en optimisant les coûts d’exploitation tout en garantissant la qualité des services.
Piloter les indicateurs de performance (taux d’occupation, revenus, satisfaction client) et ajuster les actions en conséquence.
Mettre en œuvre les stratégies de commercialisation locales pour booster les réservations, en collaboration avec les équipes commerciales.

5. Développement durable et démarche RSE :

Participer activement à la politique RSE de Pierre & Vacances en sensibilisant les équipes et les clients aux écogestes.
Suivre les consommations d'énergie et d'eau, identifier les axes d'amélioration et mettre en place

Rémunération : À partir de 35000€ brut annuel

Nous recherchons un profil, quel que soit son parcours, dont l’état d’esprit reflète Pierre & Vacances : positif, inventif et engagé. Chez nous, vous découvrirez un métier essentiel à la réussite des vacances de nos clients.

Nous cherchons un(e) candidat(e) avec :

• Une expérience significative dans la gestion d'établissements touristiques ou hôteliers.
• Des compétences avérées en management d'équipe et en gestion opérationnelle.
• Une forte orientation client et un excellent sens de la communication.
• La capacité à prendre des décisions rapides et efficaces.
• Une bonne connaissance de la région alsacienne serait un atout.
• Une maîtrise des outils informatiques (Pack Office, logiciels de gestion hôtelière).
• A solid knowledge of English (spoken & written). Une deuxième langue serait un atout.