Informations générales
Entité de rattachement
Maeva, c'est la petite dernière de notre Groupe. Son histoire a commencé en 2014, avec une ambition toute tracée : faire vivre des vacances tout sourire !
Rejoindre Maeva c'est devenir #GenerateurDeSourires en s'engageant et mettant ses compétences lead, data, marketing, expérience client…. au service d'un projet d'entreprise qui colle à ses valeurs : l'hospitalité, la bienveillance, le partage, l'engagement, et évidemment, le sourire.
Le sourire, c'est la boussole de l'équipe Maeva. Il guide leurs actions et innovations. C'est grâce à lui que des milliers de voyageurs font confiance à Maeva chaque jour pour trouver sur le site la location de vacances qu'il leur faut – campings, maisons et appartements de particuliers.
Avec l'ouverture de campings et d'agences ses couleurs, son développement sur de nouveaux marchés à l'international et le lancement de nouvelles offres au service des vacanciers, nous avons de beaux projets pour vous.
Rejoignez-le Groupe Pierre & Vacances – Center Parcs et accéder à un monde d'opportunités. -------------------------------------------------------------------------------------------
Maeva et notre Groupe sont engagés dans une politique volontaire visant à favoriser l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Nos postes sont ouverts à tous.
Référence
2025-12312
Description du poste
Métier
Fonctions support - Achats
Contrat
FR - APPRENTISSAGE
Temps de travail
Temps complet
Intitulé du poste
Alternance - Agent Back Office/SAV H/F
Description de la mission
Au sein du département Opérations, vous deviendrez le garant du sourire de nos clients et des arrivées réussies. Vous participerez activement, grâce à votre savoir-faire relationnel et rédactionnel, au suivi des réservations. Autonomie, esprit d’équipe et réactivité sont des qualités nécessaires.
Au sein de l’équipe maeva Home, votre objectif sera d’assurer vos fonctions avec une exigence de productivité et qualité de service, notamment pendant la haute saison (vacances scolaires, période estivale). Vous êtes en charge du suivi qualité des réservations, de la réception de la réservation jusqu’à l’arrivée du client, en passant par l’affectation de ce dernier ou encore la gestion de son délogement.
Missions :
- Saisie de réservations
- Gestion des demandes d’affectations et de prolongations de séjour
- Gestion des délogements
- Suivi des options de réservations
- Saisie et suivi des prestations annexes ainsi que des coordonnées clients
- Gestion des avis clients et des litiges
- Gestion de groupes de personnes
Vous participerez tout au long de votre formation à la réussite de nos indicateurs de performances :
- Temps de traitement des emails, des SAV, des avis
- Qualité de service
Précisez le nombre d'heures hebdomadaires
35
Localisation du poste
Localisation du poste
EUROPE, FRANCE, 75 - PARIS (Siège Center Parcs)
Critères candidat
Niveau d'études requis
BTS/DUT ou équivalent
Niveau d'expérience requis
Non renseigné
Outils Informatiques
Compétences
Votre rythme est idéalement de 2 ou 3 jours à l'école toutes les 2 semaines.
Vous maîtrisez Pack office (Word, Excel, Powerpoint).
Votre dynamisme et votre rigueur sont des atouts nécessaires pour ce poste.
Vous aimez travailler en équipe et êtes reconnu pour votre polyvalence.
Langues
Anglais (Correct - Parlé / Ecrit)
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