Rattaché(e)s au Département des Exploitations BL P&V, nous recherchons un(e) Gouvernant(e) H/F. A ce titre vous êtes responsable de l’optimisation de la performance / qualité et de la bonne gestion financière du service propreté du ou des site(s) sous votre responsabilité.

Vos missions principales seront :

Recrutement et formation du personnel du service propreté :

-       En fonction du budget, recrute son équipe d’agent : agent de propreté, extras, intérim, sous-traitance et les affecte selon l’activité.

-       Est garant du respect des obligations RH du droit travail mais également des procédures internes au groupe et des aspects juridique liés à la sous-traitance.

-       Elabore et suit les contrats de prestation ménage en lien avec la Direction du Site

-       Organise des réunions d’informations et des tours optiques.

Management des Ressources Humaines :

-       Planifie et contrôle les tâches quotidiennes des équipes

-       Veille au respect des obligations légales et réglementaires de son service, mais également afférant à la vie de la Résidence ou Village ( hygiène, sécurité, législation, règlement intérieur)

-       Veille à la bonne adéquation entre les effectifs et l’activité

-       Pilote le management et la performance de l’équipe

-       Pilote le budget en veillant à respecter les temps ménage, et en répartissant l’activité ménage en direct, extra sous traitant ou intérim conformément aux budgets.

-       Fédère les collaborateurs autour des marques, des valeurs, d’un projet commun et veille à la bonne transmission des informations

Satisfaction client :

-       Est garant de la propreté et du confort des appartements et des parties communes , en

-       Faisant appliquer et respecter le protocole de nettoyage du groupe.

-       Organisant  les dégraissages, fermetures et inventaires

-       Gérant les stocks et passant les commandes (linge, produits d’accueil, produits d’entretien, …)

-       Encourage et challenge les équipes en vue de l’atteinte des objectifs satisfaction et propose des plans d’amélioration et veille à leur suivi

-       Est force de proposition pour l’amélioration de la qualité de la propreté notamment sur les périodes de budgets ou de Capex

-       Est à l’écoute des retours clients pendant séjours

 Opérations - Exploitation :

-       Elabore ou participation à l’élaboration du budget ménage

-       A un devoir d’alerte auprès de la Direction de Site en cas de non-conformité aux règles en vigueur

-       Renseigne les reportings et supports internes qui permettent le suivi de l’activité et du budget

-       Diffuse les informations du groupe à ses équipes

-       Gère ses commandes et son suivi budgétaire

-       Veille à la mise en place et au suivi des procédures internes

Minimum un dimanche de repos/mois.

Maîtrise des outils bureautiques appréciées.

Vous avez déjà managé une équipe. La connaissance de l’anglais est un plus.

Qualités requises :

• Management : Capacité à former ses équipes , à fédérer , à les responsabiliser par la délégation et le contrôle .

• Capacité de gestion : budgets , commandes et pilotage de l’activité .

• Ressources Humaines : Maitrise des règles de fonctionnement (recrutement, législation sociale, suivis et process internes ,obligations vis-à-vis de la sous traitance ).

• Capacité d’analyse des reportings Qualité et mise en place de plans d’actions.

• Capacité à communiquer avec les services transverses ( sites , et siège ).

• Proactif, ouvert, agile et curieux, avoir le sens du service, le goût du travail en équipe, l’envie de proposer les meilleurs services à nos clients.